身為團隊領導者，沒有這個觀念，你就不會帶人！

助理「管理」的日常

「行政助理」雖然不是中高階的管理職，但因為工作內容的特殊性所以和「管理」也離不開關係：文件檔案、專案進度、經費預算、主管行程、人員差勤等業務，都是需要花心思「管」制和處「理」。(延伸閱讀：行政助理工作內容有哪些？現任行政助理3分鐘帶你了解細節！)

其中，我認為最棘手的就是「人」的管理，因為資料和數據都是死的，沒有情感，當然也不會跟我們交流或是給我們反饋。

面對資料和數據，保持心無旁鶩的專注和雞蛋裡挑骨頭的細心，一般來說都可以掌握得很好。

但面對「人」時，情況就複雜多了。

職場上，不管是「團隊領導」或是「人力資源管理」或多或少都是指一種「上對下」的領導和控制；近年來流行的「向上管理」其實是一種下屬與主管的溝通方式，不太算是真正的管理。

為了便於管理，組織通常都會制訂許多規定；然而「人」有思想有情感，會用各種方式「回應」管理方式，其中的稜稜角角如果沒有拿捏好，硬把死板的規矩套到人身上，或許就會造成意料之外的後果。(延伸閱讀：向上管理是什麼？—3個實戰原則讓行政助理和主管相處共事好自在)

而在商業世界裡，為了組織的願景與團隊的績效，領導者又不得不借重「人力」來協助業務或重要任務的推動。

管人？帶人？怎麼管理？如何帶領？是否讓已你心累？

遲到的工讀生

在我調職前所擔任的職務工作之一就是要管理工讀生的出勤、工作內容和工作狀況。

接我工作的同事日前跟我抱怨工讀生管理上的困難。

在面試工讀生時就說好上班時間是早上8點到下午5點，一天工時8小時薪水以時薪計算。

由於沒有打卡，所以工讀生到班的時間一方面是工讀生自由心證的簽到時間；一方面是依管理者(我同事)眼見為憑。

事情發生在某個新進的工讀生，他在開始工作沒幾天，就向我同事說他隔天的班會晚到一個小時(9點)；因為有別的工讀生支援辦公室工作，我同事也就答應了。

結果這名工讀生實際到班時已經是9點30分，我同事就對該工讀生說因為是以時薪計算薪資，所以他當天時薪的計算要從10點開始才有完整的一個小時。

沒想到這名工讀生認為這樣的計算對他不公平，加上雙方溝通不良，工讀生竟然一狀告到同事的主管那。(延伸閱讀：與主管有效溝通：要從心開始！)

更沒想到主管了解原委後，竟交代我同事那半小時還是算工時，另外找一個中午開會的時間，就當這個工讀生準備會議資料多做半小時，所以當天的簽到從9點開始計算。

更溫暖一點的作法

我同事憤恨不平的表示：「氣死我了！明明是工讀生遲到，我只是公事公辦，怎麼弄到後來好像是我不會做事、不會管人一樣！」

我聽完同事的抱怨之後，跟他分享了我的想法。

首先，我會先了解一下這個工讀生之前的工作狀況(包含出缺勤、工作的態度和成果的完成率等等)。

如果在遲到這件事上他是個屢勸不聽的累犯，就只能當面跟他說清楚會把這個情形報告給主管，讓主管決定後續對他的處置。

若這是工讀生第一次出勤有狀況，那我會先私下向他了解一下遲到的原因。

一方面是想依他遭遇問題的嚴重性(也許是家人健康出問題、也許是課業上要交報告、也許只是前一晚跟同學出去夜唱起不來……)拿捏一下後續處置的分量(他因為扶太太過馬路而遲到，還要扣人家薪水！確實有點不合理)；但主要是想藉由跟這個過程，表達自己對他的關心並且看看能給他什麼支持(你不只是領時薪的工讀生，更是我工作上的夥伴)。

之後，我會讓他知道這次「我幫他」把簽到時間當作是從9點開始，也不會再把這件事往上報告，同時也跟他說清楚「希望不要再有下一次」。

順便教育他臨時有什麼要事真的趕不及上班，就先打個電話或LINE留言讓管理人知道，千萬不要為了趕上班就騎快車或做出什麼危險的舉動。

最後，我會把這整件事記錄下來(包含日期、時間以及他遲到的原因等等)，以便日後可供參照。

職場上的等價交換

同事聽我說完後，不解地問：「那不就便宜他了！讓他白領半小時的薪水。」

我說：「表面上看來是他得了便宜，但是對我來說這是一筆划算的交易，或者也可以說是一次成功的等價交換。」

同事又再問：「等價交換？」

「等價交換」是從知名動漫《鋼之煉金術士》學到的觀念：不付出犧牲，就無法得到回報；如果想要得到什麼，就必須付出同等的代價。

菜鳥教師的頓悟

我是在學校代課擔任班導師時領悟到可以把「等價交換」應用到「團隊領導」中。

當時我是一所鄉下私立職校的菜鳥老師，學校依慣例都讓菜鳥老師擔任班導師，要我們去「帶班」。

毫無經驗的我，面對20幾個不重視課業而且學習態度散漫的青少年，要怎麼「帶」得起來？

一開始，我也是參考老鳥教師的作法，訂立班規並且要嚴格遵守給他們下馬威，有學生違反就嚴加懲處決不寬貸，以此殺雞儆猴。

沒多久我就發覺這樣行不通！

第一、這群學生待在這所學校的時間比我久，比我更適應這個生態，氣勢上我還壓不過他們了。

第二、雷厲風行的執行班規的懲處，這些不在乎課業的學生一點也沒看在眼裡，最嚴重的處罰就是退學，這些學生更樂得開心不用來學校浪費時間。

何況私立學校怎麼會輕易讓學生被退學，真的走到一步時，反而是學校會跳出來幫學生說話了。

第三、一整天盯著他們有沒有違規，還要大呼小叫的斥責訓誡，這在體力上也負荷不了。

經過幾個月的調整和試驗，我才發展出這套「價值交換管理法」—用一些對我無關緊要但你需要的東西，去換你無關緊要但對我有價值的東西。

作法很好理解，其中的智慧就是要思考「用什麼換什麼」。

給你要的換我要的

在後來的日子裡，我會找理由請全班喝飲料；或是午休時讓一些不想睡的學生安靜做自己的事；或是找某一段下課時間讓他們用手機；或是在無聊的國文課最後10分鐘讓他們去打球等。

這些東西對我而言有些是我能負擔的金錢損失，有些則是我根本不在乎的事；我就是用這些東西去換取他們對我的信任、認同或好感。

一旦我們之間有了信任關係，我會開始請這些學生「幫」我做好清潔工作(因為主任會唸)、幫忙招生工作(因為校長在乎)、上課時有上課的樣子(因為教官會巡堂)、在全校性集會時表現得體(因為其他老師看在眼裡)等，而這些都是我在班導師這個職務裡迫切需要的東西。

發現其中的KEY WORD了嗎？對！就是「幫」！我要他們做事但卻不是用命令強壓，而是請他們「提供協助」。

依據心理學上的互惠原則，這些學生(即便品行再怎麼不良)多數都會順從我的要求，做好我希望他們去做的事！(延伸閱讀：等等！這樣想真的對嗎？—《思考的藝術：52 個非受迫性思考錯誤》心得)

套用到這個實例裡，就是要用我不找你麻煩+半小時的時薪(約莫是80元左右)+對你的關心，去「換」工讀生的「信任」—這個信任是雙向的，他對我的信任以及我對他的信任。

工讀生的工作內容多數是我分配給他的；換句話說，他是幫我做事，分擔我職務上應該做的事。

一旦他相信並認同我，後面我們合作就會順利愉快，真正發揮他為我分憂解勞的價值。

反之，如果他不信任我，甚至對我充滿敵意的態度，難保他會在工作上有意無意就出什麼紕漏讓我去善後！

相信大家應該都同意工作應該是把事情愈做愈少，如果下屬三不五時給你出個差錯，你就要花時間去處理這個差錯，花心力去補漏洞，這不是把一件事愈做愈複雜了嗎？

如果事情真的惡化到這個地步，工讀生大不了回去當他的大學生，但我賠上的可能是我整個職業生涯，你說誰的損失大？

在《不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才》中提到，成功的領導就是「引導對方做出你希望他做的行為」，善用「等價交換」管理者可以較輕鬆的實現了這個目的。

我同事的處理方式完全就事論事，卻沒得到他想要的結果，原因就是他忽略了「人」的複雜性，想要下屬去做我們想要他做的事只靠死板的規定是不夠的。

結語

如果你是要帶領人的人，不論是小助理、中階主管、高階主管或是企業負責人、CEO，請好好思考你有什麼資源是可以被換出去的；不一定是金錢或其他物質福利，有時候是一句真心的問候或關懷，就可以換得你出乎意料之外的回報。

如果你是被帶領的人，請要有點職場sense，在你的上司或老闆對你的過失釋出善意時，不要白目的視而不見或置之不理，不然把情況弄僵了，而你又不是青春可愛的在校工讀生時，你就得付出不小的代價了！

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