工讀生啟示錄：基層員工的生存法則—讓自己具有職場價值！
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基層員工的思維侷限
「我才領這麼點錢幹嘛做這麼多事！」
「同事每天都準時下班從不加班，職務還是年年晉升！」
「怎麼工作都分派給我，其他同事都只要做自己的事就好！」
當你坐在辦公桌前，望著愈疊愈高的公文時，這些念頭是不是也常出現在你腦海中？
它們很常出現在我腦海中，身為基層員工，我每個月領到的薪水僅僅足夠一家人生活，既沒有其他福利也沒工作獎金，但是每當單位又接來新的業務時，主管總會把我列入優先增加工作的人選，而最後升官加薪都是通過國考的菁英，沒有我的份！
因此我實在很難藉著「換位思考」去理解主管的思考方式和考量，更別說去認同、贊成這樣的做法，然後消除上面這些工作中不斷出現的負面念頭！
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眼看未來升遷無望，職涯發展有限，我「理所當然」的就用消極的心態的來處理公事，既然只給我香蕉，那我就只做猴子能做到的程度！
就在最近我工作單位聘用的工讀生在工作上產生一些問題，甚至讓整個單位都陷入一場士氣低迷，工作效率遲滯的危機中。
藉著這次的工讀生啟示錄，讓我從不同的角度重新思考「基層員工的生存法則」並且體悟出幾個和「職場管理」密切相關的道理。
這篇文章我會簡述事件的過程，並且分享我的想法，希望能讓同樣身為基層的我們，能一同思考自己在目前這個工作與職位上存在的必要性和價值為何？或許能更進一步對個人職涯發展開展出不一樣的規劃！
工讀生，出事了
學校的行政單位每年都會徵聘1~2位工讀生協助工作上的瑣事；根據單位當初公告的工讀生徵聘內容，本單位工讀生的主要工作有以下幾樣：
1.收發公文
2.文書處裡(包含影印資料、回傳給其他單位或系所及歸檔)
3.接聽電話(再轉接給該業務的承辦人)
4.維護辦公室環境整潔
5.協助承辦人召開會議或辦理活動
6.其他交辦事項
雖然有些工作會因為各處室主責承辦的業務有些微不同，但大致而言，以一個只是利用課餘時間來兼職的學生來說，這樣的工作量和難度還是可以輕易上手並負責的。
阿宏是去年來到我們處室的工讀生，至今已在職一年多時間；剛開始工作時，他還會中規中矩的完成前一位工讀生交接給他的工作。
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隨著時間推移，辦公室的同仁也漸漸習慣阿宏的工作模式，雖然偶些小失誤發生，但都還在可接受的範圍內，大家也都覺得對還是學生的工作新手可以多給他學習的空間。
不過漸漸的同事們開始發覺有些該是阿宏負責且理當已經上手的工作，他卻還是會出錯，大家又要花時間去補漏，但大家也都是只是私下小小抱怨或是一下提醒阿宏，沒人想到該去跟主管報告。
直到這學期快結束時，主管有天突然向大家宣布說，因為有別的單位向大主管反映本處室的電話都沒人接，所以要辦公室同人以每周輪值的方式來接聽電話！
接收到這個訊息，同事們面面相覷，認為接聽電話從之前就是工讀生的工作之一，怎麼現在突然變成要大家都當接線生了？不知道這個阿宏在搞什麼，怎麼會連接個電話都有問題！
接著是同事們發現阿宏在把公文收上來之後，要分發給承辦人時也都會出錯，往往都需要同事再一張一張的檢視阿宏送來的公文和單據，確認一下是不是屬於自己的職權範圍。
大家會這麼小心翼翼，就是發生過承辦人沒看仔細誤核蓋了應該是別人審核的單據，等到流程走到主管那邊時被主管退回白忙一場就算了，還被主管唸了一頓！
甚至有幾次還把要分送給A單位的文件，傳遞去給了B單位，讓B單位的工作人員打電話來詢問這件業務跟他有什麼關係？
經過主管追問才知道是阿宏把傳遞封上的收件單位搞混了，還好不是什麼牽涉到個人機密的文件，不然本單位就會出大包了！
阿宏從對手邊的工作流程照理說應該已經熟悉才是，然而，卻還是經常把要給A的東西丟給B，甚至不歸本處室業務的文件他也就依他自己的「解讀」隨便分。
所以在他分完公文之後，業務承辦人還是都要自己再交換公文，免得又出差錯或是耽誤重要公文的辦理期限。
有同事認為這樣下去不是辦法，好心的幫阿宏做了一張怎麼分公文的依據表，讓他可以按圖索驥，同時也交代他如果真的遇到依據表裡面沒有的特殊情況，要先問問資深的工作人員，不要就傻傻的收下亂分。
我們能做的就這樣，但也不知道阿宏是懶得每次分公文都要查，或是他對自己的判斷太有信心，公文分錯的情形完全沒有改善。
同事們也不想再花時間心力去跟阿宏囉嗦，反正發現錯了就自己換過來了事，處理工作上的正事還比較重要。
然後是環境清潔，前一位工讀生每週都會固定在週五清潔辦公室環境，掃地、拖地、幫綠化的植栽澆水、用酒精擦拭公共區域及茶水間、清洗咖啡機、倒垃圾等等。
阿宏剛來時也會跟著前輩完成這些清潔工作，不過等到能獨當一面之後，大家開始發現他自己會減少清潔工作項目；這週沒有掃地拖地，下一週也不做公共區域的消毒，然後是不收拾茶水間，最後清潔工作就只有在週五下班時幫大家倒垃圾而已。
終於有受不了的同事去跟主管反映，既然阿宏的存在沒有讓大家更輕鬆，那似乎也沒有繼續聘請工讀生的必要了；由於種種怨言持續湧入，主管們也確實在討論新學期換掉工讀生的可能性，不知道他還能在這裡撐多久……。
我的位子距離工讀生的工作桌不遠，在事情還沒這麼嚴重前就經常可以看到阿宏把被交代要完成的工作放在一旁，自顧自的戴著耳機划手機，在被催促或提醒時才動手去做，邊做事還邊看著手機螢幕！
每次我看到他這樣時都會替他捏一把冷汗，也曾經在和他閒聊時，用比較隱晦的詞語提醒他工作可以輕鬆但還是一定的專注和用心，現在看來我那些提醒是白費了。
工讀生啟示錄
從這次工讀生阿宏事件，我體悟出三個道理；前兩個和員工管理、職員的士氣相關，如果有管理層的讀者可以參考一下，因為這都是血淋淋的例子；最後一個跟員工的心態和職場生存有關，和我一樣同為基層職員的大家也可以琢磨琢磨。
第一個體悟就是，員工的懶散有時是管理層的放縱和姑息造成的。
「管理的姑息」指的是管理方式基於膚淺的信任，對員工的行為和表現過於寬容，未能及時有效的進行監督和管理，甚至對不良行為與態度視而不見。
在阿宏的工作開始出問題時，即便處室的同事和主管已經察覺到情況有異，但是他們並沒有針對問題的癥結，也就是工讀生本身的行為去探究，而是幾個主管自行開會簡單討論後，就把自以為有效的解決的方案丟出來施行。
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如果管理層對員工的工作缺乏監督，或者在員工表現不佳時不及時給予反饋，員工當然有理由相信自己的懶散行為不會受到懲罰，進而變本加厲！
以沒人接電話被其他處室抱怨這件事來說，主管們應該先跟阿宏談過，了解一下他的工作態度是不是出問題了，還是他根本就不知道接電話是他的工作，再來，才是跟他討論什麼情況下他沒辦法接聽以及後續的應對方式，讓辦公室的其他同仁代接等等。
主管們甚至連「都沒有人接聽電話」是不是事實都沒釐清，在還問題都還不清楚的時候，直接就下達要辦公室的成員都輪值接電話的指令，看似明快的決策，事實上卻導致同事們底下怨聲載道；而根據我的觀察，在輪值接聽電話的政策實行之後，阿宏更樂得放任電話響半天，反正遲早有人會接。
其二，一個懶散的員工會快速拉低辦公場所的士氣
這一點可以看做是第一點所延伸出來的後果，管理的鬆散和放任，讓懶散的員工得以繼續用消極的態度來面對工作而不用承接後續的結果。
這樣的情況看在其他同事眼中，就成了最佳負面教材，「我拚死拚活要把工作做好，不想造成其他人的困擾；現在某某放著該做的工作不做，產生的後果甚至要其他一起承擔，那我幹嘛還要這麼努力！」這類的想法定會如同病毒一般在工作場所蔓延，植入每個工作人的腦海裡。
懶散的員工如果長期沒有受到應有的管理和糾正，其他員工會認為這種消極怠工的行為是被默許的，有樣學樣的心理作用下覺得自己也可以降低工作標準及要求，最終導致整個團隊的工作效率下降。
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一旦職員們開始感受這樣的工作氛圍，這對一家企業或是經營單位的運作來說都是一個危險的信號！
再以接電話這個工作為例，雖然主管訂出輪值表，每人要輪值一周，但並沒有相應的獎逞辦法(因為阿宏就沒有被懲處)，時間一久，同事就發現「就算是我輪值，不接也不會怎麼樣」的事實，所以後來電話還是回到響很久沒人接的狀態！
「不做也不會怎麼樣，一旦我做了以後就都是我做」的消極想法會從些小工作逐漸擴展到重要的業務，我也確實從同事口中聽到這樣的怨言，至於他們是不是真的就對自己的業務擺爛，我不清楚；但我很肯定，在這種士氣低落的工作場合中工作，大家的工作情緒都很不好，這樣的單位或是企業很難產出任何令人滿意的工作成果。
結語：基層員工務必發揮自我價值
最後一個體悟，也是我這篇文章的總結那就是，不論工作再爛，基層員工要在職場生存下去就必須發揮自己的工作價值。
什麼是自我工作價值？簡單來說，就是公司請你進來做的事，你是不是有做好了；做銷售就好好賣東西；搞設計就好好研發；做行政就好好把該蓋的章、該做的文書、該彙整的資料，一項一項弄好。
要特別注意的是，你的職場的自我價值不是自己說了算，而是由主管和團隊的其他成員來決定的！
當我們應徵成為公司(單位、部門)的一員，就進到公司的工作網絡中，雖然網絡中的每個人對工作的期待和目標都不同；然而，職場上每個成員肯定都在追求工作由混亂到秩序，由繁複到單純。
這也正是每家公司以招募、薪資、福利和訓練等各種資源和成本來徵聘員工的主要原因，藉由這些付出這些成本來交換員工的價值—他們所具備足以解決公司問題的技能、知識和專業知識，來處理、解決那些複雜瑣碎的事。
回頭檢視這張網絡，如果每個人都像阿宏一樣，用半吊子的心態在做事，表面上是賺到一段悠閒時光，但環環相扣下，最終受到最大傷害的很可能還是自己。
在工讀生的認知，或許覺得自己的工作沒那麼重要，能掉以輕心，但事實證明，在這張工作網中，再小的職務都有其重要性。
如果基層員工自己都不重視職場的價值，工作時不設法為自己加值，那這個工作不需要你的日子應該很快就會來臨了！
