經歷2個職場危機，讓我知道什麼是「帶人更要帶心」

作家的套路

為了要成為一位盡責的職場人生部落客，向前人學習是必須的，而「閱讀」名家前輩的作品則是最有效率的方式。

能有資格寫作並出版職場工作術書籍的作家，通常已經達成某個階段的人生成就，然後在作品中記述自己如何從基層小職員做到某某總監、XX經理和○○顧問的歷程。

閱讀這些歷程時，我發現一個大量出現在「換了位置是否就會換顆腦袋」這類文章中的套路：

作家本人在初入職場時，因為某件無心之過造成團隊(單位、公司)的工作負擔(或利潤上的損失)，當時的主管就會用某個小菜鳥無法接受的嚴厲態度給予指責和教導；而在時光像馬桶裡的水快速流轉多年之後，小菜鳥終於出頭天熬成某一層級的主管，在某次見到麾下的小菜鳥也犯了他之前犯過的無心之過時，也用了當時讓他自己都無法接受的嚴厲態度對待這位小菜鳥。

這時，作家本人才恍然大悟，彼時的主管就是基於要讓新人迅速成長、顧及團隊氛圍或是不讓損失擴大等種種原因，才會用這樣的態度對待當時的自己！

因為身為主管的「視野」已經不同以往，處理事情要考量的因素更多，所以不能也無法在公事上做到讓人人都滿心歡喜！

(延伸閱讀：與主管有效溝通：要從心開始！)

以我目前的職涯規劃和現實條件，如果沒有轉職，短時間之內應該很難有機會擔任主管職。

所以對於作家所描寫的「職務不同、高度不同、視野不同、態度不同」的套路是否為真，也無法印證了。

但是做為一位以在職場上打滾數十年的基層人員，我深刻的體會，當下屬犯錯時不論主管要以怎麼樣的態度來處理，嚴厲也好，寬待也好，都是考驗著主管是否能帶人帶到部屬的心坎裡的關鍵時刻。

這個體會是從兩個親身經歷總結來的。

做一本賠錢的書

在剛開始工作的那幾年，我在一家連鎖書店擔任店員。

負責中文專業書籍(主要是大專校院的教科書)的營銷，其中一項年度工作就是接洽大學教師的著作出版。

有一年在接洽一本教科書的出版時，因為經驗不足，就以往年的版稅和作者(大學教師)簽約，書籍定價也和往年一樣；但沒想到在書本送到店裡並且舖貨上架開始販售時才發現，印刷廠報的印刷成本比往年高許多。

導致如果以原本訂好的價錢販售的話，書店每賣出一本書，就要倒貼幾百元，全部的書都賣完的話總計將賠上1萬多元！

由於這批書是該老師的教科書，所以一定會賣完，換句話說，這筆錢書是賠定了！

我發現這件事時，頓時天旋地轉，腦海中只盤繞著：怎麼辦怎麼辦怎麼辦……。

當時店長在聽完我的報告之後，釐清其中幾個流程確認經過，跟我分析了兩個處理方式。

一個是與作者那方協調，看看可否看在合作多年的情分上，這次的版稅不要收那麼高，以降低損失；一個就是找錢來補這1萬多元的損失，至少讓這批書不至於到賠錢的地步，總之他還是會先向總公司報告，再看看總公司要怎麼處理。

店長又和我一起去找作者討論少收版稅的可能；和我一起去跟印刷廠看看能不能降低一點成本；和我一起檢討整個工作流程是哪裡出問題……

店長甚至跟我說，如果總公司最後是要員工賠償，那他會跟我一人出一半錢，不會讓我負擔那麼大。

還好，那一陣子店裡營業額還算亮眼，總公司認為可以抵過這一筆損失，最終沒有做出甚麼懲處，我也就平安過關，和店長都鬆了一口氣。

一章之誤

另一個經歷則是轉換職涯道路，成為行政菜鳥的時期。

有一次我收到要將一件資料文件緊急送到中央主管機關的任務。

我戰戰競競的完成這份文件和公文並讓直屬主管覆核過內容；再讓直屬主管的主管核章後送至單位首長的辦公室請首長核章。

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當時還搞不清楚機關首長的職章和代理人持有的「甲、乙章」有什麼分別(因為都是刻著首長的名字)，也還對繁複的行政流程懵懵懂懂，所以看到文件上蓋上XXX(乙章)就滿心歡喜覺得任務完成一半，剩下就是在期限內把文件送到主管機關備查。

沒想到就在我準備啟程送件時，接到直屬主管的電話。

一接起來，就聽到他歇斯底里的怒吼，後來才清楚他是在責問為什麼單位首長的章是乙章(代表不是首長本人蓋的)，因為主管的主管有交代，這份文件最好讓首長本人核章。

我試著解釋我把文件送到首長辦公室時，也有跟收件的秘書強調要讓首長本人核章云云。

不過我主管顯然已經聽不進任何詞語，接下來幾分鐘就一直聽到他高分貝的反覆吼道：你說！我要怎麼跟XX長交代，你說啊！

當下我心裡想著幾件事：

首先，我非常確定主管機關並沒有規定一定要首長本人核章；雖然中階主管有強調要這樣做，但其實並不影響這份文件的效力。

再來，這份資料全部完成後(含核章流程)主管你也是有看過的，當時你也沒發現這個事實，怎麼現在好像只有我錯一樣！

你要怎麼跟你的主管交代，應該是你的職責，因為你才是有領主管加給的「主管」不是嗎？我若有錯，可以事後再來檢討，現在這通電話只是一股腦地指責我，那後續要怎麼做呢？

於是我回應還在電話那頭劈哩趴啦的主管：主管，如果事情出錯了，事後我會請XX長懲處我，我們先決定這文件還是要送嗎？超過今天就會逾期了。

話筒那端傳來他再度歇斯底里的聲音說：好好好！你都沒錯，都我的錯！現在拜託你好好的把文件送到可以吧！然後就掛斷電話了。

也就是在這個當下，我心中有某個東西粉碎了！

之後我送達了文件，對方承辦人也收下了完全沒問題；至於主管的主管也沒發現這件事(因為他不會再去翻已經完成的文件)，整件事情就這樣落幕，只剩徒留我心中那堆粉碎的信任感。

 stand by me？

有首英文老歌叫《 stand by me》，歌名很適合用來總結上面兩個工作經歷。

朝九晚五的上班族每天打卡上班苦熬8~9小時的目的，除了在月初領取那微薄的薪資之外，再來就是希望情感上能得到被重視的認同感；身為基層，最想被認同的對象當然就是直屬長官(啊！我的努力原來有被看在眼裡！)，也因此在職場上如何和主管溝通、相處就成了職涯發展上的一大難題。

(延伸閱讀：向上管理是什麼？—3個實戰原則讓行政助理和主管相處共事好自在)

換個角度來看，當基層人員在工作上遭遇困境與難題時，身為主管卻沒像哆啦A夢一樣伸出援(圓)手，只是一味地給予謾罵和責備，無非是把基層對主管本身和所處單位的信任感給消抹殆盡。

就上述第二個經歷來說，主管的作為就讓我感覺到他並沒有「站在我身邊」支持我支援我，於是我告訴自己以後跟著這個人千萬要小心，如果有機會就盡快離開這個職務，不然遲早有一天將莫名地背上黑鍋。

這樣的想法逐漸在心中扎根，以至於我漸漸的不再積極的投入在工作中；該做的事中規中矩的完成，但也不會費更多心思試著讓工作完善；在膽戰心驚的過了近一年後，我就以一種逃難的心情離開這個工作了。

在〈身為團隊領導者，沒有這個觀念，你就不會帶人！〉 這篇文章我提出一個帶人的「等價交換」概念。

在第一個經歷中店長的作為，換到了我的信任以及對這份工作的喜愛和投入，進而從工作中學到許多。

結語

市面上講領導/帶人/管理的書籍多如牛毛，從彼得杜拉克、稻盛和夫、松下幸之助到中國的孫子、老子和莊子等思想名家，都能提出一套震鑠古今的領導方式。

然而理論知道再多，也比不上一次發自內心的行動。

帶人更要帶心的道理大家都知道，但面對危機時能不能做出讓下屬、讓基層人員信服的決定，展現身為管理層級的格局，那又是另一回事了。

祝福各位行政助理在職場上都能遇到一位你能從他身上學到東西，而且你也願意追隨的好主管！